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¿Son las redes sociales una buena herramienta de marketing para tu tienda online?
La gran mayoría de personas dirían rápidamente que sí, aunque hay ocasiones en las que los botones de compartir pueden provocar el efecto contrario al que buscas.
En este post no vamos a hablar de cómo añadir las redes sociales a tu web, pues de eso ya hablan cientos de blogs. En este caso vamos a hablar de un tema casi más importante, del que apenas existe información y del que no todos los propietarios de un ecommerce son conscientes; cómo usar correctamente botones sociales en WooCommerce.
Así que si quieres conocer cómo hacer un uso adecuado de las redes sociales en tu web de venta, échale un vistazo a los útiles consejos que vienen a continuación 😉
Botones de compartir en redes sociales para WooCommerce. ¿Cuándo y cómo usarlos?
Saber dónde si y dónde no incluir los botones de redes sociales en tu tienda online, puede hacerte conseguir más ventas… ¡Sí! como lo lees.
Aunque todo parece muy lógico, no hay nada más que observar al azar algunas webs de ecommerce. Enseguida comprobarás que no todas las empresas saben que están perdiendo clientes por no ubicar correctamente los botones de compartir en Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin, Google Plus… o cualquier otra red social.
¿Y cuáles son los errores que no debes cometer? Vamos al grano. Estos son 5 consejos para usar los botones sociales de tu tienda online de forma correcta:
1. No desvíes la atención del CTA principal en las fichas de producto
Este es uno de los errores mas comunes. Se tiende a pensar que cuanto más elementos tenga la ficha de producto, mejor. Pero lo correcto sería pensar que una ficha de producto debe ser lo más simple posible. Menos es más.
Ten en cuenta que si clican en compartir, se abrirá otra pestaña externa, haciendo salir de la web al que podría convertirse en tu cliente. Por lo tanto, cuantas más distracciones pongas al usuario, más probabilidades tendrás de que existan puntos de fuga en tu web y el esfuerzo (también dinero) que has dedicado en conseguir esa visita, no habrá servido de mucho.
Esto no quiere decir que no des una información clara y completa de tu producto online, pero no debes olvidar la idea de que el objetivo de la ficha de producto es que lo añadan a la cesta, no que lo compartan.
[bctt tweet=»El objetivo de una ficha de producto es que lo añadan a la cesta, no que lo compartan en las RR.SS » username=»woodemia»]
Además, por una parte, unos botones de redes sociales con contadores sin apenas uso, no dan buena imagen del producto y pueden generar malas sensaciones al usuario.
Por otra parte, ver un número de compartidos podría ayudar, pero no es un incentivo claro para convertir esa visita en una compra.
Para ayudar a la decisión del usuario basándose en la experiencia de otros, es infinitamente más efectivo usar reseñas o testimonios de clientes reales.
Conclusión; recomendable crear una ficha de producto atractiva, capaz de persuadir y de incentivar a clicar en tu CTA principal, es decir, el botón de «Añadir al Carrito». Y no una ficha de producto con botones de todo tipo, que funcionan como vía de escape para el usuario.
Aún así, si crees que en tu caso es positivo añadir los botones de redes sociales a la ficha de producto de tu tienda online, colócalos alejados del botón de «Añadir al Carrito» y aplícales un diseño más pequeño y con colores menos llamativos.
Un claro ejemplo de este caso es la web de PC Componentes, una web referente del sector de la tecnología.
Como puedes comprobar, en su ficha de producto se muestra una información muy completa, pero se potencia que el CTA sea llamativo, dejando los iconos de las redes sociales en un segundo plano y con un color más apagado.
2. Potencia los botones sociales en el blog de la tienda y elimínalos del carrito y página de pago
¿Entonces no se recomienda utilizar los botones de compartir en una web ecommerce? En absoluto me refiero a eso. Simplemente, como comentaba al principio, el truco está en conocer dónde colocar los botones de compartir en una tienda online y dónde no colocarlos.
Incluir los botones de compartir en redes sociales en tu blog es totalmente positivo y recomendable para crear contenidos virales y para la captación de nuevos clientes.
Sin embargo, estos mismos botones en las páginas donde se desarrolla la venta, es decir, la página de carrito y la página de pago, actúan como distracción al cliente, son un posible punto de fuga y hacen menos visible el botón de «Comprar». Básicamente, son un contenido irrelevante en este paso de la compra.
En definitiva, las páginas que crea WooCommerce, están destinadas a la venta y por tanto, debes pensar en ellas con ese único foco; que el cliente termine satisfactoriamente la transacción.
Y si no, fíjate en las webs que venden de verdad, como es el ejemplo de Amazon. Nunca verás los botones sociales en la página de carrito o en la página de pago. De hecho, una vez llegado a este paso, los posibles puntos de fuga no existen.
La única vía de escape posible es el botón de «Comprar ahora» o directamente cerrar la ventana del navegador.
3. Usa solo las RRSS en las que estará tu cliente potencial
A menudo tendemos a obsesionarnos con recargar las webs y añadir cuantos más botones mejor, pero esto no hace más que liar al usuario.
Además, ¿crees que tienes público potencial en todas las redes sociales? ¿Piensas que el perfil de usuario es el mismo para todas las redes sociales?
Enfócate, estudia tu mercado y define tu cliente ideal o buyer persona.
Identifica qué red social es la que más usa, qué uso le da a esta, cuáles son sus gustos y preferencias, si muestra interés por tus productos y qué porcentaje acaba comprando.
Por ejemplo:
- En sectores de moda, decoración, joyería… la red social Pinterest es un gran aliado, pues funciona como catálogo de productos con pequeña descripción y ofrece una forma muy visual de llamar la atención.
- En sectores de eventos, servicios, marcas reconocidas… suele funcionar mejor Facebook.
- Para el lanzamiento de ofertas, noticias o novedades, Twitter es la más inmediata.
- En sectores de formación, marketing… Linkedin es una opción idónea.
Por otra parte, si ya has hecho alguna campaña de publicidad para tu tienda online, también es conveniente que conozcas cuál es la red social que mayor ROI (retorno de la inversión) te aporta.
Conclusión; los plugins y plantillas permiten añadir todas las redes sociales y herramientas online posibles (email, Buffer, Reddit, Tumblr…), pero esto no quiere decir que tengas que añadirlas todas a tu tienda 😉 ni que tengas que darle uso sí o sí, sino darle un uso correcto.
4. Personaliza el copy de los mensajes a compartir
Este es uno de los puntos que se suelen dejar de lado, pensando que apenas tiene importancia. Se trata del título y texto que se muestra cuando una publicación es compartida en una red social.
Para este caso, emplea un título atractivo, directo y un mensaje persuasivo que llame la atención de los contactos de los que comparten y que resuelva una necesidad en pocas palabras.
No te limites a dejar el título por defecto de los productos, posts o páginas y aprovecha esa interacción de un cliente para llamar a la acción a otros posibles clientes.
Personaliza esta publicación tanto en los posts de tu blog como en las fichas de producto si has incluido los botones para compartir en ellas.
Seguro que te suena el plugin de Yoast SEO. Con este plugin podrás personalizar de forma individual el título, la descripción y la imagen que se muestran cuando compartes una página o un post.
La imagen también es un elemento muy importante. Rara vez los usuarios comparten una publicación que no muestra imagen o muestra una cortada, de muy mala calidad…
5. Incuye botones de compartir en redes sociales después de finalizar la compra
Sin duda, el momento óptimo para que un cliente comparta una publicación con sus contactos es al finalizar la compra.
Tú ya has conseguido tu objetivo principal, la compra ya se ha realizado y el segundo objetivo es que el cliente quede contento con su adquisición y que lo recomiende a otras personas con los mismos intereses.
¿Y cómo hacer que los clientes recomienden tus productos en las redes sociales? Para retener al cliente antes de que abandone tu página, debes ser rápido y mostrar lo que quieres que este realice justo después de la compra. En este caso, necesitas que comparta el producto.
Para ello, puedes personalizar la página de agradecimiento de WooCommerce, la que aparece justo después de pagar y así conseguir muchas mas interacciones en esta etapa de la compra.
Lo puedes hacer fácilmente con uno de los snippets que hay disponible en WooCommerce Hacks 😉 Además, entre otras muchas cosas, también incluye una función para crear automáticamente cupones de descuento exclusivos para cada cliente al terminar la compra.
Plantéate también si te conviene regalar un incentivo al cliente a cambio de que comparta su compra en sus redes sociales.
Con estos 5 consejos para usar correctamente los botones de redes sociales en WooCommerce, conseguirás que los clientes compartan tus productos o páginas de venta justo cuando lo tienen que hacer y evitarás que las redes sociales generen un efecto contrario al que deseas.
